Абоненты

Раздел предназначен для поиска, просмотра, добавления и управления абонентами.

Поиск абонентов выполняется по локальной базе данных и доступным биллинговым системам.

Открытие раздела

Для открытия раздела нажмите «Абоненты» в панели быстрого доступа.

Интерфейс раздела

Страница содержит следующие элементы:

• «Тип поиска» - выпадающий список для выбора параметра, по которому выполняется поиск. В списке доступны следующие параметры:
  • «Авто» - поиск по всем параметрам;
  • «Договор / ФИО» - поиск по номеру договора или ФИО абонента;
  • «MAC» - поиск по MAC-адресу;
  • «Логин» - поиск по логину абонента;
  • «Идентификатор» - поиск по идентификатору абонента;
  • «IP» - поиск по IP-адресу;
  • «Комментарий» - поиск по комментарию;
  • «Телефон» - поиск по номеру телефона;
  • «ОКАТО» - поиск по значению ОКАТО.

• «Источник поиска» - выпадающий список для выбора источника данных, в котором выполняется поиск. В списке доступны следующие источники:
  • «Локальный» - поиск выполняется только в локальной базе данных без обращения к биллинговым системам;
  • «Подключенные биллинговые системы» - поиск выполняется в выбранной подключенной биллинговой системе.
• «Поле поиска» - предназначено для ввода значения в соответствии с выбранным параметром поиска;
• «История поиска» - просмотр истории выполненных поисковых запросов;
• «Список абонентов» - просмотр всех абонентов, доступных в системе;
• «Добавить абонента» - добавление нового абонента.

Важно. Если поле «Источник поиска» оставить пустым, поиск будет выполняться одновременно по всем доступным источникам. Состав списка зависит от настроенных в системе источников данных.

Вкладка «История поиска»

Предназначен для просмотра ранее выполненных поисковых запросов.

Вкладка содержит:

• список абонентов - содержит следующие столбцы:
  • «Объект» - значение, по которому выполнялся поиск. В зависимости от результата может отображаться номер договора, идентификатор или другая информация об абоненте;
  • «Биллинг» - источник, в котором был найден абонент;
  • «Дата и время поиска» - дата и время выполнения поиска.
• кнопку «Очистить историю» - предназначена для удаления записей из истории поиска.
• элементы пагинации - предназначены для перехода между страницами списка абонентов.

Для открытия карточки абонента выберите необходимую строку списка.

Вкладка «Список абонентов»

Предназначена для отображает всех абонентов, доступных в системе.

Вкладка содержит:

• фильтр «Все типы» - предназначен для фильтрации списка абонентов по типу;
• список абонентов - содержит следующие столбцы:
  • «Онлайн» - статус абонента;
  • «Договор» - номер договора абонента;
  • «ФИО» - фамилия, имя и отчество абонента;
  • «Логин» - логин абонента;
  • «Тариф» - тарифный план абонента;
  • «Биллинг» - источник биллинга, в котором найден абонент. Если источник не определён, отображается значение «Неизвестный биллинг».
• кнопку «Групповые действия» - предназначена для выполнения операций одновременно над несколькими абонентами;
• элементы пагинации - предназначены для перехода между страницами списка абонентов.

Для открытия карточки абонента выберите необходимую строку списка.

Важно. Список формируется из двух источников: Вручную добавленные абоненты (созданные через вкладку «Добавить абонента»); Синхронизированные с биллингом - учетные записи, подгружаемые из биллинговой системы.

Групповые действия

Для включения режима групповых действий нажмите кнопку «Групповые действия».

После включения режима отображается панель с доступными действиями.

Панель содержит:

• кнопку «Применить»;
• кнопку «Отмена»;
• флажок выбора всех абонентов на странице;
• флажки выбора отдельных абонентов;
• выпадающий список доступных действий:
  • «Назначить тип абонента»;
  • «Сбросить тип абонента».

Для выполнения любого действия необходимо отметить нужных абонентов, выбрать операцию из списка и нажать кнопку «Применить».

Важно. Поддерживается как групповое, так и индивидуальное редактирование абонентов. Изменения применяются только к выбранным абонентам.

Вкладка «Добавить абонента»

Предназначена для добавления нового абонента в систему и при необходимости привязки к биллинговой системе.

Вкладка содержит:

• Договор - поле для указания номера договора абонента;
• ФИО - поле для указания фамилии, имени и отчества абонента;
• Логин - поле для указания логина абонента;
• Тариф - поле для указания тарифа абонента;
• Тип абонента - выпадающий список для выбора типа абонента;
• Привязка к биллингу - блок, предназначенный для привязки создаваемого абонента к учетной записи в подключенной биллинговой системе:
  • Биллинг - выпадающий список для выбора подключенной биллинговой системы;
  • Поиск абонента в биллинге - поле для поиска и выбора существующего абонента в выбранной биллинговой системе.
• Кнопка «Сохранить» - сохраняет введенные данные и создает нового абонента.

Добавление абонента

Для добавления абонента:

1. Откройте вкладку «Добавить абонента».
2. Заполните основные данные абонента:
   • «Договор» - номер договора абонента;
   • «ФИО» - фамилия, имя и отчество абонента;
   • «Логин» - логин абонента;
   • «Тариф» - тариф, подключенный абоненту.
   • «Тип абонента» - выберите типа абонента;
3. При необходимости выполните привязку абонента к подключенной биллинговой системе в блоке «Привязка к биллингу»:
   • в поле «Биллинг» выберите необходимую биллинговую систему;
   • в поле «Поиск абонента в биллинге» найдите и выберите соответствующего абонента из выбранной биллинговой системы.
4. Нажмите кнопку «Сохранить».

После сохранения абонент будет добавлен в систему и отображен в «Списке абонентов».

Карточка абонента

Предназначена для просмотра информации об абоненте и истории операций.

Для открытия карточки абонента выберите нужную строку в списке на вкладке «Список абонентов» или «История поиска» раздела «Абоненты».

Карточка содержит:

• вкладку «Данные абонента»;
• вкладку «Сетевое оборудование»;
• вкладку «Маршрут коммутации»;
• вкладку «Сервисы»;
• вкладку «Задачи»;
• вкладку «Документация»;
• вкладку «История»;
• кнопку «AI». Содержит:
  • кнопку «Об абоненте»;
  • кнопку «Полная диагностика».
• кнопку «Редактировать»;
• кнопку «Точка подключения».

Вкладка «Данные абонента»

Предназначена для просмотра основной информации об абоненте.

Вкладка содержит:

• вкладку «Данные абонента» - содержит следующие поля;
  • «Номер договора» - номер договора абонента;
  • «ФИО» - фамилия, имя, отчество абонента;
  • «Адрес в биллинге» - адрес, зарегистрированный в биллинговой системе;
  • «Баланс» - текущий баланс лицевого счёта;
  • «Тариф» - название действующего тарифного плана;
  • «Статус договора» - состояние договора (активен, заблокирован);
  • «Статус сессии» - состояние сессии;
  • «Логин» - логин абонента;
  • «Окато/Порт» - код ОКАТО и номер порта подключения;
  • «Паспорт» - паспортные данные абонента;
  • «MAC Адрес» - MAC-адрес сетевого устройства абонента;
  • «IP» - IP-адрес абонента;
  • «Представитель» - контактное лицо или представитель абонента;
  • «Контактный номер» - контактный телефон.

• вкладку «Телефоны» - содержит список телефонных номеров.

Вкладка «Сетевое оборудование»

Предназначена для отображения списка устройств абонента.

Вкладка содержит:

• вкладку «Glaber» - отображает информацию о сетевом оборудовании абонента, полученную из Glaber;
• вкладку «QoЕ» - отображает информацию о качестве обслуживания абонента;
• вкладку «ONU» - предназначена для привязки оптического сетевого терминала к абоненту. Вкладка содержит:
  • поле поиска - для ввода MAC-адреса, серийного номера (SN) или номера договора для поиска оборудования;
  • кнопку «Найти» - запускает поиск по указанным параметрам.

Вкладка «Маршрут коммутации»

Отображает полную цепочку физического соединения абонента от абонентского устройства до узла связи.

Вкладка содержит:

• кнопку «Спросить AI».
• карту маршрута;
• информацию о выбранном объекте;
• таблицу коммутации;
• общую схему коммутации;
• информацию о маршруте;
• инструменты экспорта и печати;

Подробное описание приведено в разделе «Расчет маршрута соединений».

Вкладка «Сервисы»

Предназначена для отображения и управления сервисами, привязанными к абоненту.

Вкладка содержит:

• список сервисов - ссодержит перечень добавленных сервисов;
• кнопку «+ Добавить» - для добавления нового сервиса;
• кнопку «Изменить» - редактирование данных сервиса;
• кнопку «Удалить» - удаление сервиса.

Добавление сервиса

Для добавления сервиса:

1. Нажмите кнопку «+ Добавить».
2. В открывшемся окне заполните необходимые поля:
   • «Тип» - выберите тип сервиса из выпадающего списка;
   • «Название» - укажите наименование сервиса;
   • «Примечание» - при необходимости добавьте комментарий;
   • «Действует с» - укажите дату начала действия сервиса;
   • «Действует по» - укажите дату окончания действия сервиса.
   • «Кол-во камер» - укажите количество камер (поле отображается при выборе типа «Видеонаблюдение»).
3. Нажмите кнопку «Сохранить».

Важно. Набор полей в окне может меняться в зависимости от выбранного типа сервиса.

Изменение сервиса

Для изменения данных сервиса:

1. Нажмите кнопку «Изменить» напротив необходимой записи.
2. Внесите необходимые изменения.
3. Нажмите кнопку «Сохранить».

Удаление сервиса

Для удаления сервиса:

1. Нажмите кнопку «Удалить» напротив необходимой записи.
2. Подтвердите удаление в диалоговом окне.

Вкладка «Задачи»

Предназначена для отображения всех задач, связанных с данным абонентом.

Вкладка содержит:

• список задач - для открытия задачи выберите необходимую строку списка.
• элементы пагинации - предназначены для перехода между страницами списка задач.

Вкладка «Документация»

Предназначена для просмотра и управления статьями, связанными с абонентом.

Вкладка содержит:

• список документов - перечень статей, связанных с выбранным абонентом. Для просмотра документа выберите необходимую строку списка;
• кнопку «Создать статью» - создание новой статьи.

Создание статьи

Для создания новой статьи в документации абонента:

1. Нажмите кнопку «Создать статью».
2. В открывшемся окне заполните поля.
   • «Название» - название статьи;
   • «Папка» - выбор папки для размещения статьи;
   • «Шаблон» - выбор шаблона страницы;
   • «Содержимое» - текст статьи.
3. Нажмите кнопку «Создать».

Подробное описание создания и редактирования статей приведено в разделе «База знаний».

Вкладка «История»

Предназначена для просмотра истории операций, выполненных пользователями с данными абонента.

Вкладка содержит список выполненных операций.

Точка подключения

Предназначена для просмотра и привязки физической точки подключения абонента к сетевой инфраструктуре (сооружение, здание, оборудование, кабель).

Позволяет выбрать объект, к которому подключен абонент, а также при необходимости изменить существующую привязку.

Модальное окно открывается при нажатии на кнопку «Точка подключения» в карточке абонента.

Окно содержит:

• вкладку «Сооружение» - выпадающий список для выбора необходимого сооружения;
• вкладку «Здание» - выпадающий список для выбора необходимого здания;
• вкладку «Оборудование» - выпадающий список для выбора необходимого оборудования;
• вкладку «Кабель» - выпадающий список для выбора необходимой кабельной линии;
• кнопку «Отмена» - закрывает окно без сохранения изменений;
• кнопку «Сохранить» - сохраняет выбранный объект и привязывает его к абоненту в качестве точки подключения.

В каждой вкладке пользователь выбирает необходимый объект из соответствующего выпадающего списка. Выбранный объект используется в качестве точки подключения абонента.

AI

Предназначена для получения информации об абоненте с помощью встроенного AI-помощника.

При нажатии кнопки «AI» открывается выпадающий список с быстрыми действиями:

• «Об абоненте» - запрос для получения общей информации об абоненте;
• «Полная диагностика» - запрос для автоматизированного комплексного анализа состояния абонента с использованием AI-помощника.

После выбора действия открывается окно AI-чата, предназначенное для взаимодействия с AI-помощником.